La confiance : voici ce qui caractérise les relations entre les bibliothécaires de Barcelone et leurs usagers.
Hier, je fais une demande sur le site des bibliothèques de Barcelone, d'une carte d'usager, gratuite. Je remplis un formulaire relativement simple, ce qui ne me prend pas plus de 3 minutes. On me demande mes noms et prénoms, mon numéro de carte d'identité, une adresse, une adresse mél. 24h plus tard, je reçois un mél m'avertissant que je peux retirer ma carte d'usager dans la bibliothèque que j'ai précédemment sélectionnée. Je me rends donc à la bibliothèque du Poble Nou où un bibliothécaire me reçoit et en 3 minutes supplémentaires, le temps de lui communiquer un numéro de téléphone, et de lui montrer ma carte d'identité, je suis inscrit. Je n'ai pas eu à justifier mon adresse par une quelconque facture. Ma seule déclaration a suffi. Idem pour mon numéro de téléphone. C'est d'autant plus remarquable que je suis hébergé pour un mois à Barcelone...
Recherchons donc la simplicité de l'inscription pour nos concitoyens en toute confiance, ils nous le rendront. Comme à Barcelone, où plus de 40 % de la population est inscrite au réseau de lecture publique...A méditer...
Même chose à Béziers : la carte d'identité suffit, nul besoin de justificatif de domicile. Par contre, c'est payant ^^
RépondreSupprimerJe crois que la simplification des démarches administratives a rendu illégal le fait de demander un document prouvant l'adresse de résidence, non ?
RépondreSupprimerEn tout cas, quand j'étais en BU, je me contentais de la carte d'étudiant et pièce d'identité... ce qui est déjà beaucoup (il y a bcp de pays où la carte d'identité n''existe pas et où la demander en bibliothèque serait vu comme une atteinte insupportable aux libertés individuelles)
Bonjour
RépondreSupprimerSi en France, toutes les bibliothèques appliquaient ce qui est écrit ici :
http://www.enssib.fr/questions-reponses/une-question-10670
au sujet des justificatifs de domicile, on aurait fait un grand pas en avant, dans le respect de la loi française.
Ceci, sans même appliquer la réglementation européenne. :-)
Et, je peux vous confirmer que la confiance commence bien par là et instaure un autre rapport avec les usagers.
Bon séjour à Barcelone.
Bien cordialement
B. Majour
Bonjour,
RépondreSupprimerRien là d'exceptionnel : en France, il est interdit depuis l'an 2000 aux bibliothèques de demander la présentation d'un justificatif de domicile (décret 2000-1277). La simplification est, comme par exemple à Compiègne, de ne pas demander non plus de justificatif d'identité, mais une signature "sur l'honneur" du formulaire d'inscription : faire vraiment confiance, en somme...